园区保安服务控制程序1目的对保安服务实施控制,为业主和住户提供安全的工作和生活环境,使业主和住户满意。2适用范围适用于对本公司管辖范围内的保安活动与监视控制,包括对停车场的管理。3职责
3.1 保安部职责保安部是本程序的编制、修改并实施归口管理的部门。
3.2 办公室职责办公室是本程序的配合部门。
3.3 物业管理处职责各物业管理处是本程序的具体实施单位。4工作程序
4.1 保安服务的责任范围依据办公室与业主签定的保安服务合同,目前本公司保安服务的责任范围如下:
4.1.1 物业管辖区封闭值勤(门岗、巡逻);
4.1.2 大堂、门厅保安;
4.1.3 监视控制;
4.1.4 消防设施管理;
4.1.5 停车场车辆管理;
4.1.6 紧急情况处理。
4.2 保安服务的基本要求:
4.2.1 保安值勤24小时服务,不发生重大刑事案件。
4.2.2 保安人员统一着装,标志明显,仪表端庄,工作规范。
4.2.3 消防及监视设施有效、标识明显,保安人员会使用、会维护,不发生重大火灾事故。
4.2.4 停车场内机动车辆疏导、停放有序,不发生交通事故和丢车事故。
4.3 保安人员工作标准
4.3.1 保安部负责制定保安人员岗位服务范围,经保安部经理批准,下发保安人员实施。执行《文件控制程序》的有关规定。
4.3.2 保安人员服务规范规定各保安岗位的基本要求。
(1) 门岗值勤的基本要求:①仪表端庄,姿势规范;②检查出入机动车辆标志,按规定要求放行,见首长车辆行举手礼;③对可疑人员进行车辆盘查时,先行举手礼,不准擅自搜身和使用电警器;④将犯罪嫌疑人交保安部或扭送机关过程中,不准擅自打骂、体罚犯罪嫌疑人;⑤填写值勤记录。
(2) 大堂、门厅值勤的基本要求⑥仪表端庄,姿势规范;⑦对首长行举手礼;⑧回答寻问,礼貌待人;⑨接待外宾,不卑不亢;⑩盘查可疑人,不准搜身;_填写值勤记录。
(2) 巡逻值勤①仪表端庄,姿势规范;②路线准确,不遗漏警点;③遵守时间,上岗不办私事;④盘查可疑人员、车辆,严格遵守纪律;⑤发现业主、住户夜间敞门,先呼唤,无应答后,必须报告。⑥填写值勤记录。
⑶ 停车场值勤①按规定查验标志(或证件)放行机动车辆;②查验证件,放行固定车位机动车辆入位;③引导无固定车位机动车辆有序停放;④熟悉消防设施,会使用,会维护;⑤填写值勤记录。
(4) 监视控制①按规定的时间使用监视设备;②按规定的周期保存监视资料,执行《记录控制程序》;③发现可疑人员和火警先兆,及时通知相应岗勤;④按规定对监视设备进行维护保养和计划检修并记录,执行《监视和测量装置控制程序》;⑤当监视设备因故停用时,须及时采取其他监视措施并记录。报维修部门
(6) 紧急情况处理针对匪警、火灾及其他自然灾害,组织相应的培训和演练;当发生事故时,能够妥善处置。执行《应急准备和响应控制程序》和《事故报告与处理程序》。重大火警及时拨打"119"火警电话,并配合灭火。其它紧急情况拨打110.
4.4 保安服务质量检查依据《监视和测量控制程序》中的有关规定,对保安服务质量实施月检的制度。月检由质量管理部实施,填写《月检报告》。
4.5 保安人员培训
4.5 .1专业保安人员必须经过外部专门机构培训考核合格后持证上岗,执行《人力资源控制程序》。
4.5 .2如果与外部保安机构签订保安合同,执行《外包控制程序》的有关规定。5相关文件《文件控制程序》《记录控制程序》《人力资源控制程序》《外包控制程序》《监视和测量装置控制程序》《事故报告与处理控制程序》《应急准备和响应控制程
