洗衣服务管理制度 篇2

　　规范营业员服务行为，树立营业员全心全意为顾客服务的理念，以良好的'精神面貌为顾客提供优质服务。特制定本规范：

　　◆严格遵守上下班时间。

　　◆检查装束和做营业前的准备：打扫卫生、抹拭陈列产品、摆放宣传品等。

　　◆营业前要对价格牌逐个检查，要求货价相符。

　　◆坚守工作岗位，未经店长允许，不能擅自离开工作现场。

　　◆严禁在营业时间内做与工作无关的事情。

　　◆如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。

　　◆下班时应摆好陈列产品。

　　◆时刻保持工作现场干净整洁，与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方。

　　◆礼貌待客，尊重顾客意见，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞。

　　◆保持好个人卫生，工作服要整洁、无压痕、无异味；鞋要干净、无破损；不允许留长指甲，双手要保持清洁。

　　◆严格遵守公司的保密制度。

　　◆热情待客有“三声”：来有迎声问有答声走有送声。

　　◆认真工作有“四心”：接待顾客要热心开票付货要细心解答问题要耐心听取意见要虚心。

　　◆文明服务“五个一样”:生人熟人一样男女老幼一样购物多少一样工作忙闲一样有无监督一样。